Trocas e Devoluções

🔄 Política de Reembolso e Trocas – Lythea

Na Lythea, queremos que você fique totalmente satisfeito(a). Mas, se algo não saiu como o esperado, criamos uma política clara para te ajudar rapidinho!

1. Prazos e Condições

Janela de 30 dias: Nossa política é de 30 dias após a compra. Se esse prazo passar, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso ou a troca.
Estado do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar novo, sem sinais de uso, exatamente como você recebeu, e dentro da embalagem original.

2. O que não pode ser devolvido?

Alguns itens, por segurança e higiene, não podem ser devolvidos:

Produtos de uso íntimo ou sanitários.
Itens de saúde, cuidados pessoais e cartões-presente.
Produtos perecíveis ou inflamáveis.
Itens em promoção (apenas produtos com preço regular são passíveis de reembolso).

3. Como funciona o Reembolso?

Assim que recebermos e analisarmos o seu produto, enviaremos um e-mail para avisar que ele chegou.

Aprovação: Se tudo estiver certinho, o reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.
Reembolso Atrasado: Se o valor não aparecer, verifique primeiro com seu banco ou operadora de cartão (eles costumam ter um tempo de processamento próprio). Se ainda assim não resolver, chame a gente em [email protected].

4. Trocas (Defeitos de Fábrica)

Nós só substituímos itens que apresentarem defeito de fabricação ou danos de transporte. Se for o seu caso, mande um e-mail para [email protected] com fotos do problema para que possamos te orientar com o envio.

5. Presentes

Se você ganhou um presente comprado na Lythea e ele veio direto para você, enviaremos um vale-presente no valor da devolução.
Se quem te deu o presente recebeu o pacote antes, o reembolso será feito para essa pessoa.

6. Frete de Retorno

O custo do frete para devolver o item é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Caso você receba um reembolso, o valor do frete de devolução será descontado do total.

Importante: Se você estiver enviando um produto de valor alto, recomendamos usar um serviço com rastreamento ou seguro, pois só conseguimos garantir o reembolso se o produto chegar intacto em nossas mãos.

💌 Precisa de ajuda agora?

Não hesite em nos procurar. Estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível!

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99706-5831

Equipe Lythea ✨